Heb je een vraag?

Bestellingen vanaf €25 worden gratis geleverd. Is het totaalbedrag lager, dan zijn de verzendkosten €6.

- Plaats het artikel in uw winkelmand. U wordt automatisch doorgelinkt naar de bestelpagina.
- Op de bestelpagina ziet u een overzicht van de producten in uw winkelmand.
- U kunt producten in uw winkelmand toevoegen of verwijderen.
- Plaats uw bestelling door op ‘afrekenen’ te klikken.
- Voer uw gegevens in en rond de bestelling af door een betaalmethode te kiezen. Betalen kan via via Bancontact, Creditcard, of Online overschrijving.
- Nadat u een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail van Dyson, met daarin de bevestiging dat uw bestelling is ontvangen.
- Zodra uw product is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging (en indien van toepassing een afhaalbericht).

Indien u geen orderbevestiging heeft ontvangen in uw mailbox, kunt u het beste contact opnemen met onze Helpdesk - 0800-0206203.

Registreer voor een notificatie e-mail op de productpagina om een bericht van ons te ontvangen wanneer het artikel weer op voorraad is.

Je kunt het beste contact opnemen met onze Helpdesk. Zij kunnen je helpen met het vinden van het juiste onderdeel voor uw machine.



Druk hier om een WhatsApp gesprek te beginnen.

Via de webshop kunt u op verschillende manieren betalen:

Betalingen met creditcard kunnen soms worden afgewezen wegens fraudegevoeligheid. Dyson heeft geen inzicht in de redenen waarom uw betaling wordt geweigerd. U kunt proberen de bestelling opnieuw te plaatsen met een andere betaalmethode, zoals iDeal.

Controleer of de betaling is afgeboekt van uw bankrekening. Zo niet, dan is de betaling niet gelukt en heeft u niets betaald. Plaats in dit geval uw bestelling opnieuw. Als er geld af is geboekt van uw bankrekening, maar u nog geen bevestiging van ons heeft ontvangen, raden wij u aan om even te wachten. Het kan tot 3 uur duren voordat we de betaling van uw betalingsprovider hebben ontvangen. Als u na 3 uur nog geen bevestiging heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met de Helpdesk. Houdt hiervoor uw bestelgegevens die bij uw betaling worden vermeld bij de hand.

Alle genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Via de Track & Trace vind je altijd de laatste informatie over je pakket. Vul het Order Number of het Tracking Number in, en je ziet direct wanneer je pakket bezorgd wordt.

Een Track & Trace code is een handige manier om uw bestelling te volgen. Wanneer je bestelling wordt verzonden, krijgt u een e-mail met daarin de Track en Trace code.

*Met uitzondering van accessoires en onderdelen. Tijdens drukke periodes is het misschien mogelijk dat u niet voor een bezorgdatum kunt kiezen. **Voor onderdelen geldt een standaard levering van maximaal 5 werkdagen.

Op dit moment is het niet mogelijk om een bestelling bij een ophaalpunt op te halen.

Controleer je track & trace of PostNL ook bij jou op zaterdag levert.

Het artikel wordt eenmalig op je thuisadres aangeboden. Indien je niet thuis bent, wordt het artikel naar een afhaalpunt gebracht en kun je het daar ophalen.

Machines
Om de bestelling te retourneren, gebruik je het retourlabel dat bij de doos van de machine zit. Je kunt het pakket bij een PostNL punt afgeven. 

Als je de bestelling wilt retourneren kun je dat binnen 40 dagen na aankoop doen. De bedenktermijn begint te lopen na de dag waarop je het goed fysiek in bezit krijgt.

Het volledige bedrag wordt dan weer teruggestort op je rekening. Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet. Als je ons binnen 40 dagen op de hoogte stelt heb je daarna nogmaals 14 dagen om het artikel naar Dyson terug te sturen. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht, en je wordt aangeraden het bijgeleverde Dyson retourformulier te gebruiken.

Let op het volgende bij retournering:

- Verpak het artikel zorgvuldig en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het pakket stevig is verpakt en verzegeld. Je bent wettelijk verplicht zorgvuldig met het product om te gaan om schade te voorkomen. Dyson behoudt zich het recht voor schade aan producten veroorzaakt door ontoereikende verpakking, op jou te verhalen.
- Vul het retourformulier volledig in en voeg deze toe in de doos.
- Plak vervolgens het bijgeleverde retourlabel zichtbaar op de doos. In het geval dat je geen retourlabel hebt ontvangen of wanneer je deze niet meer hebt, kun je via deze link het formulier invullen. Je ontvangt binnen 24 uur een mail met het label.

Cosmetische producten 
Houd bij het retourneren rekening met het volgende:

- Neem contact op met onze klantenservice om de retourinstructies te ontvangen, inclusief de retourreferentie.

- Verpak het product of de producten zorgvuldig en zorg ervoor dat je de retourreferentie vermeld in de retourinstructies bijvoegt.

- Selecteer een vervoerder naar keuze om het product naar het retouradres te sturen dat in de retourinstructies staat. De kosten van de retourzending zijn voor je eigen rekening. Dyson raadt aan een service te gebruiken die een getraceerde verzending biedt.

- Zodra je retourzending is aangekomen bij ons afhandelingscentrum en is verwerkt, wordt het geld teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Als Dyson een retouretiket heeft verstrekt, lever je je pakket in bij een pakketpunt van de vervoerder die op je retouretiket staat vermeld en retourneer je het gratis. Je kunt de website van de vervoerder bezoeken om het dichtstbijzijnde pakketpunt te vinden.*

Het retouradres is:
Arvato
Brem 1, 6598 MH
Heijen, Nederland

Retourneren is voor machines gratis via het aangegeven proces hierboven. Uiteraard kun je de producten ook via een andere vervoerder retourneren, dan zijn de kosten wel voor jezelf.

*Apparaten, reserveonderdelen en accessoires die vóór 15 april 2024 zijn gekocht, moeten worden verzonden naar Kühne & Nagel (AG Co.) KG, Hamburger Str. 40, 47229 Duisburg. Het voorgefrankeerde etiket dat bij je product en/of door de klantenservice van Dyson wordt geleverd, bevat het relevante verzendadres.

Dyson levert alleen retourlabels voor machines. In het geval dat je geen retourlabel hebt ontvangen of wanneer je deze niet meer hebt, kun je via deze link het formulier invullen. Je ontvangt binnen 24 uur een mail met het label.

Dyson machines zijn erop gemaakt om het lang vol te houden. Echter, als je machine kapot gaat binnen de garantieperiode, kijk dan naar onze Dyson garantievoorwaarden.

Shop je rechtstreeks via Dyson.nl, dan bieden we jou exclusief de mogelijkheid om je nieuwe product(en) 40 dagen thuis uit te proberen. Dit is één van de voordelen wanneer je member wordt van het Dyson Loyalty Program. Aanmelden hiervoor doe je eenvoudig op de checkout pagina tijdens je aankoop. De proeftermijn is niet van toepassing op machines die bij andere (officiële) verkooppunten worden verkocht.

Doordat wij in onze producten geloven, willen we jou de mogelijkheid bieden om deze uit te proberen. Besluit je alsnog om binnen 40 dagen na ontvangst van de complete bestelling, één of meerdere producten te retourneren? Dit kan je eenvoudig via het reguliere retourproces doen.

Meer informatie over de proeftermijn kan je in de algemene voorwaarden vinden.

Indien je niet mee wil doen aan de 40 dagen proef periode, ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg zijn van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling en producten. Zorg ervoor dat je het retourlabel en retourformulier gebruikt wanneer je je pakket naar ons verzendt, zodat jouw zending gemakkelijk kan worden geïdentificeerd.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactieheeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Als je een Dyson product via een ander verkooppunt hebt gekocht, neem dan contact op met de desbetreffende (web) winkel.

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via de helpdesk. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. 

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)."

Normaal gesproken duurt het ongeveer 5-7 werkdagen nadat het is overhandigd aan ​onze koerier​.

Nee, maar we streven ernaar om jouw machine zo snel mogelijk te repareren, zodat je hem zo snel mogelijk terug zult hebben.​

Bekijk onze reparatiekosten op https://www.dyson.nl/support/repairs-and-servicing-information​

Als jouw product binnen de garantie valt, is de reparatie meestal volledig kosteloos, als je geen garantie meer hebt, worden alle kosten in termen van werkuren, verzendkosten, schoonmaak en reserveonderdelen gedekt door de reparatiekosten. Die kun je hier raadplegen.